Algemene voorwaarden

Praktijk voor Natuurlijk Dieet- en Voedingsadvies
Monique van Iwaarde
Arnhemseweg 578
7361 CP Beekbergen (Gld.)
Tel: 06-15353156
Email: info@voedingvaniwaarde.nl
Website: www.voedingvaniwaarde.nl

Registraties:
KvK-nummer: 62511882
AGB-code: 24052173 (praktijk)
AGB-code: 24100050 (diëtist)
AGB-code: 90102892 (orthomoleculaire geneeskunde)

1. Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: Praktijk voor Natuurlijk Dieet- en Voedingsadvies, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62511882.
Behandelaar: de professional die binnen de praktijk consulten diëtetiek en orthomoleculaire therapie aanbiedt. De behandelaar is opgeleid als diëtist en biedt daarnaast orthomoleculaire therapie aan. De behandelaar is niet ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici (KP) en is aangesloten bij de Maatschappij ter bevordering van de Orthomoleculaire Geneeskunde (MBOG).

Cliënt: de natuurlijke persoon die voor een consult diëtetiek en/of orthomoleculaire therapie de behandelaar consulteert, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger.

Akkoordverklaring cliënt: de door de cliënt te ondertekenen verklaring inzake de werkwijze, betalingsvoorwaarden, tarieven en vergoeding.

Consult: een afspraak tussen de cliënt en de behandelaar die plaatsvindt in de praktijk, online via videoverbinding of telefonisch.

2. Dienstverlening
2.1 De cliënt kan gebruikmaken van de dienstverlening van de praktijk nadat tijdens een intake of eerste consult is vastgesteld welke begeleiding passend is.
2.2 De dienstverlening start in beginsel pas nadat de akkoordverklaring cliënt inzake de werkwijze, betalingsvoorwaarden, tarieven en vergoeding door de cliënt is ondertekend en door de praktijk is ontvangen. Deze akkoordverklaring cliënt wordt na het maken van een afspraak per e-mail verstuurd; hierin wordt verwezen naar de algemene voorwaarden.
2.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en consulten van de praktijk en worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de cliënt ter beschikking gesteld, als bijlage bij de afspraakbevestiging of via een link daarin. Door ondertekening van de akkoordverklaring cliënt verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee in te stemmen.
2.4 De akkoordverklaring cliënt is een samenvatting van de belangrijkste afspraken. Bij verschil tussen de akkoordverklaring cliënt en deze algemene voorwaarden gaan de algemene voorwaarden voor.
2.5 De praktijk biedt consulten diëtetiek en orthomoleculaire therapie aan. Deze kunnen afzonderlijk of in combinatie worden toegepast, afhankelijk van de hulpvraag en de gemaakte afspraken met de cliënt.
2.6 De praktijk is rechtstreeks toegankelijk; een verwijzing van een arts is doorgaans niet noodzakelijk.
2.7 Indien de cliënt daarvoor toestemming geeft, kan de behandelaar de verwijzend arts of andere betrokken zorgverlener informeren over het verloop van de begeleiding.
2.8 Orthomoleculaire therapie is een complementaire vorm van begeleiding en vervangt geen reguliere medische behandeling. De cliënt wijzigt of staakt voorgeschreven medicatie niet zonder overleg met de behandelend arts.
2.9 De behandelaar stelt geen medische diagnoses, verricht geen voorbehouden handelingen in de zin van de Wet BIG en is niet in het BIG-register ingeschreven. Bij acute of ernstige klachten neemt de cliënt contact op met de huisarts of de huisartsenpost; bij een levensbedreigende situatie belt de cliënt 112.
2.10 Voor cliënten jonger dan 16 jaar gelden de wettelijke regels voor toestemming en vertegenwoordiging: tot 12 jaar beslist de wettelijk vertegenwoordiger, van 12 tot 16 jaar is zowel toestemming van de cliënt als van de wettelijk vertegenwoordiger nodig, en vanaf 16 jaar beslist de cliënt zelf.
2.11 De praktijk is op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 06-15353156 of per e-mail via info@voedingvaniwaarde.nl.

3. Online en telefonische consulten
3.1 Consulten kunnen plaatsvinden in de praktijk, online via videoverbinding (Doxy.me) of telefonisch.
3.2 Bij een online consult zorgt de cliënt zelf voor een apparaat met camera en microfoon, een stabiele internetverbinding en een rustige, afgesloten ruimte waarin het gesprek vertrouwelijk kan plaatsvinden. De behandelaar geeft vooraf aan hoe de cliënt aan het consult kan deelnemen.
3.3 Bij een technische storing die niet aan de cliënt te wijten is, wordt het consult zo telefonisch voortgezet.
3.4 Het opnemen van (een deel van) een consult in beeld of geluid is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de ander.
3.5 Ook voor online en telefonische consulten gelden deze algemene voorwaarden, waaronder de regels voor annulering en te laat komen.

4. Vergoeding en verzekering
4.1 De praktijk is een ongecontracteerde zorgaanbieder en heeft geen contracten met zorgverzekeraars.
4.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren bij de eigen zorgverzekeraar of de betreffende dienstverlening voor vergoeding in aanmerking komt en onder welke voorwaarden.
4.3 Dit geldt ook voor online en telefonische consulten: de cliënt controleert vooraf bij de eigen zorgverzekeraar of ook deze consulten voor vergoeding in aanmerking komen.
4.4 Voor diëtetiek met een medisch doel bestaat onder voorwaarden aanspraak op vergoeding vanuit de basisverzekering. Daarbij wordt in beginsel maximaal 3 uur diëtetiek per kalenderjaar vergoed. De daadwerkelijke vergoeding is afhankelijk van de zorgverzekering, de polisvoorwaarden en de voorwaarden die de zorgverzekeraar aan de zorgaanbieder stelt. Zorgverzekeraars vragen daarbij in de regel dat de diëtist is ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici (KP).
4.5 De behandelaar is niet ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici (KP). Hierdoor worden consulten diëtetiek bij deze praktijk in de regel niet vergoed vanuit de basisverzekering. De cliënt dient daarom vóór het eerste consult bij de eigen zorgverzekeraar te controleren of en onder welke voorwaarden een consult diëtetiek bij deze praktijk wordt vergoed en houdt er rekening mee dat de kosten anders volledig voor eigen rekening komen.
4.6 Voor zover kosten voor diëtetiek wel vanuit de basisverzekering worden vergoed, vallen zij onder het verplichte eigen risico.
4.7 Orthomoleculaire therapie valt niet onder de basisverzekering. Afhankelijk van de aanvullende verzekering, de polisvoorwaarden, de discipline waarin de behandelaar werkzaam is en de voorwaarden van de zorgverzekeraar kan een gedeeltelijke vergoeding mogelijk zijn. MBOG vermeldt dat behandelingen van MBOG-behandelaars voor gedeeltelijke vergoeding vanuit een aanvullende verzekering in aanmerking kunnen komen, maar dat de hoogte en voorwaarden afhankelijk zijn van de individuele polis en verzekeraar.
4.8 Het lidmaatschap van de MBOG biedt geen garantie op vergoeding. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de exacte vergoeding bij de eigen zorgverzekeraar.
4.9 Kosten die niet of slechts gedeeltelijk door de zorgverzekeraar worden vergoed, blijven volledig voor rekening van de cliënt.
4.10 Een eventuele vergoeding door de zorgverzekeraar staat los van de betalingsverplichting van de cliënt tegenover de praktijk.

5. Behandeltijd
5.1 De in rekening gebrachte behandeltijd kan bestaan uit directe tijd en indirecte tijd.
5.2 Onder directe tijd wordt verstaan de tijd waarin de behandelaar rechtstreeks met de cliënt bezig is, bijvoorbeeld tijdens een intake, vervolgconsult of mondelinge advisering.
5.3 Onder indirecte tijd wordt verstaan de tijd die buiten aanwezigheid van de cliënt wordt besteed aan werkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de dienstverlening, zoals voorbereiding, verslaglegging, het opstellen van een voedings- of begeleidingsplan en het beoordelen van voor de begeleiding relevante informatie.
5.4 Voor zover dit volgens de toepasselijke wet- en regelgeving en declaratieregels is toegestaan, kunnen directe en indirecte tijd onderdeel zijn van de dienstverlening en in rekening worden gebracht.
5.5 De actuele tarieven en de wijze waarop deze worden berekend, zijn gepubliceerd op www.voedingvaniwaarde.nl.

6. Dossier, privacy en vertrouwelijkheid
6.1 Alles wat de cliënt tijdens de begeleiding met de behandelaar bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen aan derden verstrekt met toestemming van de cliënt, of indien de behandelaar daartoe wettelijk verplicht of bevoegd is.
6.2 De privacy van de cliënt wordt gewaarborgd overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
6.3 Op de verwerking van persoonsgegevens is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. De cliënt heeft daarbij onder meer recht op inzage, rectificatie, verwijdering en beperking van de verwerking en kan bezwaar maken tegen de verwerking. Ook kan de cliënt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6.4 De behandelaar legt, voor zover dit voor de dienstverlening noodzakelijk is, een cliëntendossier aan.
6.5 Het cliëntendossier wordt gedurende ten minste 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.
6.6 De cliënt heeft recht op inzage in en een afschrift van het eigen dossier en kan, voor zover wettelijk mogelijk, verzoeken om vernietiging van gegevens.
6.7 Aan derden, zoals een boekhouder, ICT-dienstverlener of incassobureau, worden uitsluitend de gegevens verstrekt die daarvoor strikt noodzakelijk zijn. Gegevens over de aard van de behandeling of de gezondheid van de cliënt worden daarbij niet gedeeld, tenzij de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven of de wet dit toestaat.
6.8 Voor online consulten maakt de praktijk gebruik van de videodienst doxy.me. Hoe daarbij met persoonsgegevens wordt omgegaan, is opgenomen in het privacybeleid van de praktijk.
6.9 Het privacybeleid van de praktijk is gepubliceerd op www.voedingvaniwaarde.nl.

7. Betaling en facturering
7.1 De cliënt is verantwoordelijk voor betaling van de kosten van de dienstverlening vanaf het eerste consult.
7.2 De cliënt ontvangt hiervoor een factuur die volledig binnen 7 dagen na factuurdatum rechtstreeks aan de praktijk voldaan dient te worden, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
7.3 De factuur bevat de gegevens (waaronder de AGB-code en KvK-nummer van de praktijk) die de cliënt nodig heeft om de kosten eventueel bij de zorgverzekeraar te declareren.
7.4 Het niet of slechts gedeeltelijk vergoeden van de kosten door de zorgverzekeraar ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting tegenover de praktijk.
7.5 De cliënt blijft verantwoordelijk voor het volledige bedrag dat door de praktijk volgens de gemaakte afspraken in rekening wordt gebracht.

8. Annulering, te laat komen en beëindiging
8.1 De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren indien dit tijdig gebeurt, d.w.z. uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvangstijd. Voor afspraken op maandag geldt dat de afspraak uiterlijk op de voorafgaande vrijdag vóór 12.00 uur moet worden geannuleerd. Annuleren kan telefonisch (06-15353156) of per e-mail (info@voedingvaniwaarde.nl).
8.2 Bij een te late annulering of het niet nakomen van een afspraak kan de praktijk het volledige voor het betreffende consult geldende tarief in rekening brengen. Deze kosten worden doorgaans niet door de zorgverzekeraar vergoed en zijn voor rekening van de cliënt.
8.3 Komt de cliënt te laat, dan wordt de consulttijd niet verlengd en wordt de gereserveerde consulttijd gewoon in rekening gebracht. Dit geldt ook voor online en telefonische consulten waarbij de cliënt niet tijdig aanwezig of bereikbaar is.
8.4 De cliënt kan de begeleiding op ieder moment beëindigen. Voor reeds geplande afspraken gelden de annuleringsregels uit dit artikel.
8.5 De behandelaar kan de begeleiding beëindigen indien voortzetting naar redelijk oordeel van de behandelaar niet passend is, bijvoorbeeld omdat de hulpvraag buiten haar deskundigheid valt of de begeleiding naar verwachting niet tot het gewenste resultaat zal leiden. De cliënt wordt hiervan tijdig en met opgave van redenen op de hoogte gesteld. Waar nodig helpt de behandelaar bij doorverwijzing naar een andere zorgverlener.
8.6 Indien de behandelaar door ziekte of andere omstandigheden buiten haar macht een afspraak moet verplaatsen of annuleren, wordt in overleg zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

9. Aansprakelijkheid
9.1 De begeleiding is gericht op het bieden van passende en deskundige begeleiding. De behandelaar kan geen bepaald resultaat garanderen.
9.2 De behandelaar is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet, niet volledig of niet juist opvolgen van adviezen door de cliënt, of van onjuiste of onvolledige informatie die de cliënt heeft verstrekt. Aansprakelijkheid op grond van de wet, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, blijft onverlet.
9.3 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die voor de begeleiding van belang is. Daaronder vallen in ieder geval gezondheidsklachten en aandoeningen, het gebruik van medicatie en supplementen, allergieën en zwangerschap of borstvoeding. Wijzigingen daarin geeft de cliënt tijdig door, omdat voeding en supplementen kunnen wisselwerken met medicijnen en aandoeningen.
9.4 De praktijk verkoopt zelf geen supplementen of andere producten. Adviezen over supplementen zijn adviezen; de aankoop vindt plaats bij een derde, zoals een webwinkel, drogist of apotheek. Op die aankoop zijn de voorwaarden van de betreffende verkoper van toepassing en de praktijk is daarbij geen partij.

10. Niet-tijdige betaling en incasso
10.1 Indien de cliënt niet binnen de betalingstermijn betaalt, ontvangt de cliënt een betalingsherinnering.
10.2 Indien betaling daarna uitblijft, kan de praktijk een aanmaning sturen met de wettelijk vereiste termijn (ten minste 14 dagen) om alsnog te betalen zonder buitengerechtelijke incassokosten.
10.3 Indien de cliënt ook na het verstrijken van de wettelijk vereiste termijn niet betaalt, kan de cliënt in verzuim raken en kan wettelijke rente verschuldigd zijn.
10.4 Bij aanhoudende betalingsachterstand kan de praktijk de vordering uit handen geven aan een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Daarbij worden uitsluitend de voor de incasso strikt noodzakelijke gegevens verstrekt, zoals naam, adres en factuurbedrag, en geen informatie over de aard van de behandeling of de gezondheid van de cliënt.
10.5 De hoogte van eventuele buitengerechtelijke incassokosten wordt bepaald volgens de wettelijke regels (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) en kan aan de cliënt worden doorberekend.

11. Intellectueel eigendom
11.1 Door de behandelaar verstrekte voedingsplannen, schema's, adviezen en andere materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt.
11.2 Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande toestemming van de behandelaar worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden worden verstrekt, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.

12. Klachten
12.1 Indien een cliënt ontevreden is over de behandeling of begeleiding, wordt verzocht dit eerst met de behandelaar te bespreken, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht.
12.2 Komt men er samen niet uit, dan kan de cliënt een klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van de klachten- en geschillenregeling waarbij de praktijk als lid van de MBOG is aangesloten. Deze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
12.3 Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de cliënt het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie, de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG). Informatie en contactgegevens zijn te vinden op www.mbog.nl (cliëntinformatie, klachten en geschillen) en worden op verzoek door de praktijk verstrekt.

13. Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op de overeenkomst tussen de cliënt en de praktijk en op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de in artikel 12 genoemde geschilleninstantie. Het recht van de cliënt om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter blijft onverlet.

14. Slotbepalingen
14.1 De praktijk kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen anders overeenkomen.
14.2 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.